对于这一类的员工如何“处置”？我们需要用佛祖禅宗的正觉心，净化自己，净化员工，与其推心置腹地交流与沟通。指出他的“辉煌战绩”给企业带来的贡献，分析形成“麻烦”多多的块茎心态，鼓励他重创辉煌。员工对自己的误解，作为管理者，一定要要用佛祖禅宗的正觉心，宽广的胸怀，给予员工宽容与包容，敞开心扉，倾听员工的心声，感受他们的工作与生活，给予他们更多的理解与支持。

◆对优秀者恩情并重，对不懂事理者苦口婆心；“姜要老的辣”，有的业务员由于工作时间较长，老干销售，销售业绩非常优秀。他就沾沾自喜，对谁都不屑一顾，目空一切。加上领导对他另眼看待，便不把管理制度放在眼里，常常“麻烦”。还有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，难以管理。

对于这些“老姜”、“老油子”需要慎重对待，由于他们情况特殊，很容易造成“牵一发而动全身”，因此，我们需要用佛祖禅宗的清净心深深思考，研究出一定的策略与技巧。阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德，放弃固执与无知。采用先扬后抑，“话中有话”的方式，给予提醒；通过加压驱动的方式，给予更大的挑战空间，更多的提升机会，更大的“展示”平台。当然，在必要的时候，制度的“执行”是要狠狠的。

◆关心、知心、贴心是管理者的关键；员工生活中的种种因素都会导致员工情绪不稳，工作没有积极性，易怒、暴躁等不良状态，从而使产量下滑，质量造次、工作出现问题等等。这些原因主要表现在家庭失和，家属病疾，夫妻闹离婚，家遭变故等因素，使员工心事重重，情绪失常，在管理上形成了“麻烦”。

作为一个管理者，一定要用佛祖禅宗的慈悲心去“体恤民情”，明察秋毫，关心员工。及时发现员工这细微的变化，从而急他们所急，想他们所想，真正做他们的“知心人”、“贴心人”，实实在在地帮助他们，帮助他们渡过难关，让他们从内心里感激你，从而不仅可以让他们跟着团队走，而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力，以及对企业的忠诚度。

在员工管理中要考虑广大员工的层面，也要研究凤毛麟角的缀点。这就是说人才要有备份，要有超然于广大的角色。文字工作的备份目的是为了防止信息、文件损坏和丢失，同样道理，“人才备份”是防止因员工流失引起损失的重要工具。但是，活的人才不同于死的文件，某些人身上特有的才华是很难备份的。红花要靠绿叶衬，我们要红花也要绿叶。

而从心理学角度研究，员工的心理收入远远重要于员工的经济收入。为增强员工的心理收入需要，管理者应多多探求员工的心理收入需要：

■有人说精神奖励空对空，错也，精神奖励其效无比。记住，一句祝福，一声问候，一次握手都将使员工终生难忘；对员工公开表扬；过生日，一封明信片，几句祝福语，简易生日pARTY，将会给员工极大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果；与员工吃个晚餐或喝杯咖啡，其作用十分巨大，给员工莫名的荣耀与冲动；对员工的建议，你洗耳恭听，记录在本，若不成熟，也耐心听取，细心解答；好建议张榜公布，物质奖励。这样鼓励一人，激励百人，员工一呼百应，干劲一浪高过一浪。

■激发员工工作热情，培养员工工作兴趣：工作岗位与员工工作目标的具体性、挑战性和个人价值性有机结合，通过有效的激励机制实施，达到组织和团体的目标，也实现了个人的目标，把组织目标与员工目标融合成为一体。让员工处于完全自觉状态，充分发挥工作主观能动性的积极作用；使员工真正处于主导地位，尊重人的价值，提高人的素质，力求使每个员工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能。

■人们需要友谊、尊重、温情、关怀，这也是我们员工的需要。马斯洛的需要层次论说明，人的需要分为生理、安全、自尊、社交和自我实现。员工对这些需要的满足，对激励他们的工作干劲是十分重要的。企业要非常重视员工改善人际关系、员工与员工之间的感情、交往、员工对社会的心理状态；员工对企业的认同感等都是员工的需要。而良好的工作环境是员工的追求，“以人为本”更是留住员工的关键。

■要成功，要有目标，要有方向。要告诉员工企业发展方向，是远大，是宏伟。使员工看到自己的发展前景，奋斗的前途。使员工心理上有了成功的希望，有了努力的事业。所以，企业应该把发展计划亮相给员工，使员工有信心为企业发展而共进。

员工管理，也难也易。其理之深，洋洋海海；其学之广，源源流流；其法之多,山山川川。唯根在其一，乃心也,用心管理,禅宗之法。

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